Гарантия и сервис

Гарантийные условия — Fenix.ua

Мы гарантируем, что все товары, приобретённые на официальном сайте Fenix.ua, являются оригинальными и соответствуют высоким стандартам качества. Вы можете быть уверены в надёжности своей покупки.

Гарантийные обязательства

Fenix предоставляет гарантию на все товары в соответствии с:

• Законом Украины «О защите прав потребителей» (ст. 7–9);
• Постановлением КМУ № 1251 от 28.11.2023 г.;
• Законом Украины «Об электронных документах и электронном документообороте» (ст. 7).

Fenix.ua соблюдает все нормы и обеспечивает законное право потребителя на обмен, возврат или гарантийное обслуживание товаров.

Гарантийный срок на товары Fenix

Гарантийный срок указывается на странице каждого товара и начинает действовать с даты покупки, которая подтверждается одним из следующих документов:

• фискальный / товарный чек;
• электронная квитанция или заказ с Fenix.ua;
• расходная накладная или иной сопроводительный документ.

Бумажный гарантийный талон не обязателен — мы переходим на электронный формат обслуживания, что соответствует действующему законодательству.

Если ты приобрёл продукцию Fenix на нашем официальном сайте, тебе достаточно номера телефона, с которого оформлялся заказ. Другие документы не требуются — мы найдём покупку в базе данных.

Если покупка была совершена у партнёров (Rozetka, Алло, Эпицентр и т. д.)

Для обращения по гарантии необходимо:

• чек или иной документ, подтверждающий покупку;
• при его отсутствии — свяжись с нами, мы постараемся помочь даже без чека, по серийному номеру или иным способом.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на все производственные дефекты товара, выявленные в течение гарантийного срока, в частности:

• неисправности электроники, механизмов или подвижных частей;
• отказ в работе, возникший не по вине пользователя;
• некачественную сборку, нарушение герметичности (если предусмотрено);
• иные дефекты, не связанные с внешними повреждениями или износом.

В рамках гарантии мы устраняем дефекты бесплатно — путём ремонта или замены.

Случаи, при которых гарантия не предоставляется

В гарантийном обслуживании может быть отказано, если неисправность товара возникла по причинам, не подпадающим под действие гарантии. В частности:

• Нарушение правил эксплуатации.
  Использование товара не по назначению, в неподходящих условиях (влага, пыль, высокая температура) или с нарушением инструкций производителя.
• Механические повреждения.
  Трещины, сколы, вмятины, царапины, последствия падений, деформации и т. п.
• Тепловые или химические повреждения.
  Воздействие огня, высоких температур, жидкостей, агрессивных веществ или коррозионных сред.
• Стороннее вмешательство.
  Самостоятельная разборка, попытки ремонта, использование несовместимых запчастей или аксессуаров, модификация конструкции.
• Естественный износ.
  Выход из строя элементов с ограниченным ресурсом (уплотнители, резиновые элементы, клинки, шестерни и т. д.) вследствие длительного или интенсивного использования.
• Повреждения, причинённые третьими лицами.
  Повреждения при транспортировке, неправильном хранении или использовании третьими лицами.

Послегарантийное обслуживание

Мы ценим каждого клиента и стремимся, чтобы продукция Fenix служила вам как можно дольше. Поэтому мы предоставляем послегарантийное обслуживание — даже после окончания официального гарантийного срока.

Послегарантийное обслуживание включает:

• диагностику неисправности;
• консультации по ремонту или восстановлению;
• предоставление платных ремонтных услуг (с согласия клиента);
• продажу оригинальных запчастей и аксессуаров (при наличии).

Как обратиться по гарантии

1. Свяжись с нами удобным способом:
   - Email: service@fenix.ua
   - Телефон: 0 800 33 12 18
   - Онлайн-чат на сайте
2. Сообщи, где был приобретён товар: на Fenix.ua или у партнёров.
3. При необходимости отправь фото, видео или серийный номер.
4. Получи инструкции по обслуживанию или замене.

Реквизиты компании

ООО «Атлантмаркет»
Код ЕГРПОУ: 42960863
Email: service@fenix.ua
Телефон: 0 800 33 12 18
Сайт: https://fenix.ua