Гарантія та сервіс

Гарантійні умови — Fenix.ua

Ми гарантуємо, що всі товари, придбані на офіційному сайті Fenix.ua, є оригінальними та відповідають високим стандартам якості. Ви можете бути впевнені в надійності своєї покупки.

Гарантійні зобов’язання

Fenix надає гарантію на всі товари згідно з:

• Законом України «Про захист прав споживачів» (ст. 7–9);
• Постановою КМУ № 1251 від 28.11.2023 р.;
• Законом України «Про електронні документи та електронний документообіг» (ст. 7).

Fenix.ua дотримується усіх норм і забезпечує законне право споживача на обмін, повернення або гарантійне обслуговування товарів.

Гарантійний строк на товари Fenix

Гарантійний строк визначається на сторінці кожного товару та починає діяти з дати покупки, яка підтверджується одним із наступних документів:

• фіскальний /товарний чек;
• електронна квитанція або замовлення з Fenix.ua;
• видаткова накладна або інший супровідний документ.

Паперовий гарантійний талон не обов’язковий — ми переходимо на електронний формат обслуговування, що відповідає чинному законодавству.

Якщо ти купив продукцію Fenix на нашому офіційному сайті, тобі потрібен лише номер телефону, з якого оформлювалося замовлення. Інших документів не потрібно — ми знайдемо покупку в базі.

Якщо ти купив у партнерів (Rozetka, Алло, Епіцентр тощо)

Для звернення за гарантією потрібно:

• чек або інший документ, що підтверджує покупку;
• за його відсутності — звернись до нас, ми постараємося допомогти навіть без чека, за серійним номером або іншим способом.

Що покриває гарантія

Гарантія поширюється на всі виробничі дефекти товару, виявлені протягом гарантійного строку, зокрема:

• несправності електроніки, механізмів або рухомих частин;
• відмову в роботі, яка виникла не з вини користувача;
• неякісну збірку, порушення герметичності (де передбачено);
• інші дефекти, що не пов’язані з зовнішніми пошкодженнями чи зносом.

У межах гарантії ми усуваємо дефекти безкоштовно — шляхом ремонту або заміни.

Випадки, коли гарантія не надається

Гарантійне обслуговування може бути відмовлено, якщо несправність товару виникла з причин, які не підпадають під дію гарантії. Зокрема:

• Порушення правил експлуатації.
  Використання товару не за прямим призначенням, у невідповідних умовах (волога, пил, висока температура), або з порушенням інструкцій виробника.
• Механічні пошкодження.
  Тріщини, відколи, вм'ятини, подряпини, наслідки падіння, деформації тощо — тобто будь-які пошкодження, що виникли внаслідок фізичного впливу.
• Теплові або хімічні пошкодження.
  Вплив вогню, високих температур, рідин, агресивних речовин або корозійних середовищ.
• Стороннє втручання.
  Самостійне розбирання, спроби ремонту, використання несумісних запчастин або аксесуарів, модифікація конструкції.
• Природне зношення.
  Вихід з ладу окремих елементів або матеріалів, що мають обмежений ресурс (наприклад: ущільнювачі, гумові елементи, клинки, шестерні тощо) внаслідок тривалого або інтенсивного використання.
• Пошкодження, спричинені третім особам.
  Ушкодження, що виникли під час транспортування, неправильного зберігання або використання сторонніми особами.

Постгарантійне обслуговування

Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо, щоб продукція Fenix служила вам максимально довго. Саме тому ми надаємо постгарантійне обслуговування — навіть після завершення офіційного гарантійного строку.

Що включає постгарантійне обслуговування:

• Діагностика несправності
• Консультація щодо ремонту або відновлення
• Надання платних ремонтних послуг (за згодою клієнта)
• Продаж оригінальних запчастин та аксесуарів (за наявності)

Як звернутись за гарантією

1. Зв’яжись із нами зручним способом:
   - Email: service@fenix.ua
   - Телефон: 0 800 33 12 18
   - Онлайн-чат на сайті
2. Повідом, де ти купив товар: на Fenix.ua або у партнерів.
3. Надішли фото, відео або серійний номер, якщо потрібно.
4. Отримай інструкції з обслуговування або заміни.

Реквізити компанії

ТОВ «Атлантмаркет»
Код ЄДРПОУ: 42960863
Email: service@fenix.ua
Телефон: 0 800 33 12 18
Сайт: https://fenix.ua