Відгуки — сторінка 10

Чи підійде цей аквм до ліхтаря HM61RV2.0

Перша покупка пройшла нормально, тому вирішив замовити ще один ліхтар. Але коли справа дійшла до повернення — почався повний провал сервісу.

Після відправки товару магазин просто перестав відповідати у Viber. Повідомлення ігнорували по кілька днів, доводилось буквально “вибивати” відповідь. Єдиний спосіб отримати реакцію — дзвінок. По телефону кожного разу вибачались і обіцяли, що “все вирішать найближчим часом”, але нічого не відбувалось.

Процес повернення затягнувся більше ніж на 3 тижні. При цьому кілька разів озвучували суперечливі причини затримки (то не вистачає документів, то вже все є — повний хаос у процесах).

Гроші врешті повернули, але квитанцію так і не надали, хоча обіцяли. У чаті після цього знову ігнор.

Висновок: поки ви купуєте — все добре. Як тільки виникає проблема або повернення — вас просто ігнорують. Сервіс на дуже низькому рівні, процеси не налагоджені, відповідальності нуль.

Не рекомендую, якщо є ризик, що товар доведеться повертати.

Коли вже напасті буде в продажу?

Одна зірка за комунікацію з клієнтами.
Зробив вчора замовлення даного ліхтаря,подивився наявність,один залишився, швиденько роблю замовлення,одразу телефоную на гарячу лінію,щоб уточнити замовлення. Мені кажуть що так, замовлення є, опрацьовано та прийшов номер замовлення,та номер ттн.
Ок,чекаю. Сьогодні вирішив перевірити статус замовлення,ввожу номер ттн в додатку НП,а його немає. І тут цікаве. Дзвоню на гарячу лінію НП,і питаю що з замовленням,диктую номер ттн,і мені відповідають що відправник(Фенікс )видалив тин. Дзвоню на гарячу лінію Фенікс,питаю чому видалили? У відповідь кажуть що цих ліхтариків немає в наявності!
Кажу як? Під час замовлення на сайті він був один. По телефону сказали,що так є один і він буде мені відправлений(типу встиг замовити),а в реальності його немає. Ок немає,система гальмує,все буває. Але чому не передзвонити та не повідомити що даної позиції немає?
Тобто чекаєш того,чого немає в наявності.
Якість ліхтарів не погана,але і вартість теж не дешева,а тебе навіть не порахували за потрібне повідомити про це,що його немає.